Op deze pagina wordt uitgelegd welke garantie en wettelijke rechten inzake conformiteit van toepassing zijn wanneer u iets koopt bij DNL Shop (dnlshop.eu).

Uw wettelijke rechten op grond van de EU- en Nederlandse consumentenwetgeving worden door dit document niet beperkt. Elke commerciële garantie die wij bieden, geldt als aanvulling op die rechten.

1. Wettelijke conformiteitsgarantie (consumenten)

Als u een consument bent in de EU/EER, moeten producten in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst. In de praktijk betekent dit dat het product:

  • Zorg ervoor dat de beschrijving, het type, de hoeveelheid, de kwaliteit en de functionaliteit overeenkomen met wat op de website wordt weergegeven
  • Geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt
  • Wordt geleverd met accessoires, verpakking en instructies die je redelijkerwijs mag verwachten
  • Overeenkomen met de getoonde monsters of modellen, indien van toepassing
  • Beschikken over eigenschappen en kenmerken die gebruikelijk zijn voor goederen van hetzelfde type en die u redelijkerwijs mag verwachten

Volgens de EU-consumentenwetgeving is een verkoper aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming dat op het moment van levering bestond en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt (voor goederen doorgaans ten minste twee jaar vanaf de levering). Nationale regelgeving kan aanvullende bescherming bieden.

2. Commerciële garantie / fabrieksgarantie

  • Sommige producten kunnen voorzien zijn van een fabrieksgarantie. Indien van toepassing worden de garantievoorwaarden vermeld op de productpagina, op de verpakking of in de documentatie van de fabrikant.
  • Een fabrieksgarantie geldt als aanvulling op uw wettelijke rechten ten opzichte van DNL Shop als verkoper.
  • De duur van de garantie, de dekking en de procedures voor het indienen van een claim kunnen per merk en product verschillen.

3. Wat valt er onder de dekking?

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving en eventuele specifieke voorwaarden van de fabrikant omvat de dekking in het algemeen:

  • Fabricagefouten
  • Materiële gebreken bij levering
  • Het feit dat het product bij normaal gebruik niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, wanneer dit neerkomt op een gebrek aan conformiteit

4. Wat valt niet onder de dekking?

Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, zijn de volgende zaken doorgaans niet gedekt:

  • Normale slijtage
  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, een ongeval of onjuiste installatie
  • Schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de gebruikershandleiding of de veiligheidsinstructies
  • Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
  • Gebruik van niet-compatibele accessoires, software of onderdelen
  • Cosmetische schade die geen invloed heeft op de functionaliteit (tenzij deze bij levering aanwezig was / niet aan de specificaties voldeed)
  • Schade veroorzaakt door vloeistoffen, brand, stroompieken of extreme omgevingsomstandigheden (tenzij deze het gevolg is van een defect dat bij levering al aanwezig was)
  • Verbruiksartikelen met een beperkte levensduur (filters, batterijen die onderhevig zijn aan normale slijtage, enz.), tenzij deze bij levering defect waren

5. Hoe dient u een garantie- of conformiteitsclaim in?

  1. Neem contact met ons op via support@dnlshop.eu
  2. Geef:
    • Uw volledige naam en bestelnummer
    • Productnaam / Artikelnummer
    • Duidelijke beschrijving van het probleem
    • Foto’s of een video van het defect (en de verpakking, indien van toepassing)
    • Datum van aankoop / levering
  3. Volg de instructies die wij verstrekken voor controle, retournering, reparatie of vervanging

Stuur producten alstublieft niet terug voordat wij de afhandeling van de claim en het retouradres hebben bevestigd.

6. Rechtsmiddelen

Als een product niet aan de eisen voldoet, hebt u recht op rechtsmiddelen op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving. In de praktijk zullen wij doorgaans:

  1. Het product repareren, of
  2. Het product vervangen, of
  3. Bied een prijsvermindering of een volledige/gedeeltelijke terugbetaling aan wanneer reparatie of vervanging onmogelijk, onevenredig of zonder resultaat is

De juiste oplossing hangt af van de omstandigheden en de dwingende wettelijke voorschriften. Wij streven ernaar om goedgekeurde claims zo snel als redelijkerwijs mogelijk is af te handelen.

7. Aankoopbewijs

Bewaar uw orderbevestiging en factuur goed. Voor garantie- en conformiteitsclaims is een aankoopbewijs vereist.

8. Kosten

  • Indien een klacht gegrond is op grond van wettelijke conformiteitsrechten of een toepasselijke garantie, worden redelijke kosten in verband met het in overeenstemming brengen van de goederen (met inbegrip van de benodigde verzendkosten voor goedgekeurde retourzendingen) doorgaans niet aan de consument in rekening gebracht.
  • Indien uit de inspectie blijkt dat er geen gebrek of non-conformiteit is, of indien de kwestie buiten de dekking valt, kunnen wij u vragen de kosten voor het terugsturen en, voor zover toegestaan, redelijke inspectiekosten voor uw rekening te nemen, nadat wij u hiervan eerst op de hoogte hebben gesteld.

9. Zakelijke klanten

Bij business-to-business-aankopen zijn wettelijke consumentenbeschermingsbepalingen mogelijk niet van toepassing. De garantiedekking voor zakelijke klanten is beperkt tot wat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en/of door de fabrikant wordt geboden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10. Verband met retourzendingen

Als u gewoon van gedachten bent veranderd en het product geen gebrek vertoont, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid (14 dagen herroepingsrecht voor consumenten). Garantie- of conformiteitsclaims hebben betrekking op gebreken of afwijkingen van de overeenkomst.

11. Contact

DNL Shop – Garantieondersteuning
Officiële bedrijfsnaam: TBL connected
E-mail: support@dnlshop.eu
Website: https://dnlshop.eu
Adres: Teleportboulevard 120 1043 EJ Amsterdam, Nederland
KvK: 51697327 | BTW-nummer: NL002231923B11