In dit verzendbeleid wordt uitgelegd hoe DNL Shop (dnlshop.eu) bestellingen vanuit Nederland naar klanten in heel Europa verzendt.

1. Bestemmingen

Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie en naar andere Europese bestemmingen, zoals aangegeven bij het afrekenen. Als uw land niet wordt weergegeven tijdens het afrekenen, verzenden wij daar momenteel niet naar.

2. Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.
  • Bestellingen die in het weekend of op Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
  • Tijdens uitverkoopacties, seizoenspieken of het aanvullen van de voorraad kan de verwerking wat langer duren. Als er sprake is van een aanzienlijke vertraging, brengen wij u hiervan op de hoogte.

3. Geschatte levertijden

De levertijden gaan in nadat uw bestelling is verzonden en zijn slechts schattingen:

  • Nederland: doorgaans 3–5 werkdagen
  • België / Duitsland / Luxemburg: doorgaans 3–7 werkdagen
  • Andere EU-landen: doorgaans 3–10 werkdagen
  • Andere Europese bestemmingen: doorgaans 5–14 werkdagen (indien beschikbaar)

Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van vervoerders, douane (indien van toepassing), weersomstandigheden, drukke periodes of onjuiste adresgegevens.

4. Verzendkosten

  • De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de gekozen verzendmethode.
  • Eventuele drempelbedragen voor gratis verzending (indien van toepassing) worden duidelijk vermeld op de website of bij het afrekenen.
  • De definitieve verzendkosten worden altijd weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

5. Verzendmethoden en tracking

  • Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders en logistieke partners.
  • Indien er een trackingdienst beschikbaar is, sturen we je na verzending een trackingnummer of -link per e-mail.
  • Houd de verzendstatus in de gaten en volg de instructies van de vervoerder voor het ophalen of opnieuw bezorgen.

6. Afleveradres

  • Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is, inclusief appartement-/woningnummers en eventuele toegangscodes.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door u zijn verstrekt.
  • Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, weigering van aflevering of het niet ophalen ervan, kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen voor herlevering, of het bedrag van de bestelling terugbetalen minus de verzendkosten voor verzending en retourzending, voor zover dit is toegestaan.

7. Mislukte bezorgingen en afhaalpunten

Als er niemand aanwezig is op het afleveradres, kan de vervoerder:

  • Een afleveringsbericht achterlaten
  • Een nieuwe bezorgpoging doen
  • Bezorg bij een buurman of bij een afhaalpunt (afhankelijk van de regels van de vervoerder en de mogelijkheden bij jou in de buurt)

Haal uw pakket alstublieft op binnen de bewaartermijn van de vervoerder. Als niet-opgehaalde pakketten naar ons worden teruggestuurd, kan dit extra kosten met zich meebrengen.

8. Douanerechten, heffingen en belastingen

  • Voor de meeste zendingen binnen de EU wordt de btw afgehandeld volgens de geldende EU-btw-regels en is deze, indien vereist, doorgaans in de prijs inbegrepen.
  • Voor bestemmingen buiten de EU (indien van toepassing) kunnen invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

9. Beschadigde of ontbrekende pakketten

  • Mocht uw pakket beschadigd aankomen, maak dan foto’s van de verpakking en de producten en neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@dnlshop.eu.
  • Als uit de tracking blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u het nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met de vervoerder en breng ons vervolgens op de hoogte, zodat wij u kunnen helpen.
  • Claims voor zoekgeraakte zendingen moeten zo snel mogelijk worden gemeld nadat de verwachte leveringsperiode is verstreken.

10. Het splitsen van bestellingen

In sommige gevallen kan het voorkomen dat we artikelen uit dezelfde bestelling in meerdere pakketten verzenden (bijvoorbeeld als producten vanuit verschillende locaties worden verzonden of op verschillende tijdstippen worden aangevuld). U wordt hiervan op de hoogte gesteld als dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de levering.

11. Contact

Voor vragen over verzending kunt u contact opnemen met:

E-mail: support@dnlshop.eu
Contactpagina: Neem contact met ons op

Vermeld in uw bericht uw bestelnummer en het land van het afleveradres.