Bij DNL Shop (dnlshop.eu) willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit retourbeleid wordt uitgelegd hoe consumenten uit de EU/EER producten kunnen retourneren en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten op grond van de EU- en Nederlandse consumentenwetgeving. Niets in dit beleid beperkt deze rechten.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als u een consument bent (een particulier die voor persoonlijk gebruik winkelt), hebt u in het algemeen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
  • Als je bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op het moment dat je het laatste product ontvangt.
  • Om de termijn in acht te nemen, volstaat het dat u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stelt van uw besluit om de overeenkomst te herroepen.

2. Hoe start je een retourzending?

  1. Stuur ons binnen de herroepingstermijn een e-mail naar support@dnlshop.eu.
  2. Opnemen:
    • Je volledige naam
    • Bestelnummer
    • Product(en) dat/die u wilt retourneren
    • Reden voor retourzending (optioneel bij annulering; handig voor een snellere afhandeling)
  3. Wacht op onze retourinstructies en het retouradres.
  4. Verpak het product zorgvuldig en stuur het zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping.

3. Retourvoorwaarden

Om ervoor te zorgen dat wij uw retourzending vlot kunnen verwerken, vragen wij u het volgende in acht te nemen:

  • Producten moeten compleet worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en gratis geschenken die bij de bestelling zijn geleverd (indien van toepassing)
  • De producten worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in hun originele verpakking geleverd
  • De producten zijn niet meer gebruikt dan nodig is om ze te bekijken (zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen)
  • De producten zijn schoon en onbeschadigd
  • Vermeld je bestelnummer in het pakket

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd (wettelijke uitzonderingen)

Het herroepingsrecht is in bepaalde, wettelijk vastgelegde gevallen niet van toepassing, waaronder (indien van toepassing):

  • Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten
  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Verzegelde audio- en video-opnames of verzegelde software, indien deze na levering zijn ontzegeld
  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en de erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest
  • Andere uitzonderingen op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving

5. Retourkosten

  • Van gedachten veranderd / herroeping: de verzendkosten voor het terugsturen komen in de regel voor rekening van de klant, tenzij wij anders vermelden.
  • Defecte, beschadigde of verkeerde producten: wij vergoeden de redelijke verzendkosten voor het terugsturen of verstrekken, indien van toepassing, een voorafbetaald retourlabel.

Gebruik alstublieft een verzendmethode met tracking. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken zonder bewijs van verzending.

6. Terugbetalingen

  • Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
  • Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, zullen wij de aankoopprijs van het/de geretourneerde product(en) en de door u betaalde standaard verzendkosten (indien van toepassing) terugbetalen, met uitzondering van eventuele extra kosten voor een door u gekozen afwijkende verzendwijze.
  • Terugbetalingen worden, indien mogelijk, via de oorspronkelijke betaalmethode verricht.
  • Wij zullen terugbetalingen zonder onnodige vertraging verwerken, en wel binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat wij bewijs hebben ontvangen dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
  • Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

7. Uitwisselingen

Wij verwerken directe omruilingen niet automatisch. Als u een ander product of een andere maat/variant wilt, vragen wij u het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product (afhankelijk van de beschikbaarheid).

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen:

  1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@dnlshop.eu
  2. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem en de verpakking toe
  3. Gebruik het product niet meer als dit het probleem zou kunnen verergeren

Wij zullen zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met de geldende wetgeving en onze garantievoorwaarden.

9. Zakelijke klanten

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten niet van toepassing op aankopen die uitsluitend voor zakelijke doeleinden zijn gedaan. Retourzendingen door bedrijven worden alleen in behandeling genomen indien wij hier vooraf mee hebben ingestemd, en er kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot het terugplaatsen van de goederen in de voorraad.

10. Contact

DNL Shop Retouren
Officiële bedrijfsnaam: TBL connected
E-mail: support@dnlshop.eu
Retouradres: wordt verstrekt nadat uw retourverzoek is goedgekeurd
Website: https://dnlshop.eu